こんにちは😊枝豆さくらです。
いつも応援ありがとうございます！
先日アップした
に大きな反響をいただいております。
公開してから5日で250人の方がこの記事を見に来てくださっており、いかに多くの人が不安な思いをしているかが分かり、胸が痛いです。
私もmediafyreにクレジットカード情報を登録してしまい（2024年5月4日）、チャットでやりとりをして、無事に購読キャンセルの状態にしましたが、謎に310円が引かれていて（2024年5月8日発覚）、とりあえず来月のクレジットカード引き落としまでどうなるか待とうと思っている状況です（2024年5月9日現在）。
しかし、かなり多くの人が同じような状況で悩んでいたり、いろいろ調べてくださっているのを知って、私もモヤモヤの状態で終わらせたくないと思い、今朝mediafyreにチャットで聞いてみることにしました。
問い合わせ時間
mediafyreの営業時間調べてみると、イギリス時間の9:00～21:00営業しています。
つまり、日本時間の23:00～11:00にチャットすると対応してもらえるということだと思います。
（これもまたコミュニケーションが取りにくい要因の1つですよね💦）
ですので私は、今朝10時にチャットしてみることにしました。
前回のチャットの時も思ったのですが、予想よりもすぐにお返事が来るのがここの特徴かなと思います。なので「詐欺サイト」ではなく、ただ単に海外のサブスクで、職員もしっかりいて、普通のサイト…なのかな🤔と勝手に思っています。（広告の貼り方、誘導の仕方は、いただけませんが……🤨）
チャット画面を開く
mediafyreにアクセスして、ログイン。カスタマーサポートをクリック👆
前回は、iPhoneからアクセスしたのですが、今日はPCでログインすることにしました。
すると、このような画面に案内され、
「日本語」選択の状態で、「翻訳」をクリックすると👆
日本語でチャットできるようです！
（携帯で操作していた前回は、LINE翻訳機能を別画面使いながら、チャット画面に戻ってきて、英語でのやりとりを行うしかなかったので、これは便利です👌）
しかし、私は、「こんにちは」を打ち込むと、このようになり、
上手に打ち込めなかったので、結局メモ機能に文章を打ち込んで、それを貼り付けるという方法でチャットをすることになりました。
チャットのやりとり
（👇画像が見づらいので、下にも同じ文言を打ち込みました。）
ケビン：「請求サポートにお問い合わせいただきありがとうございます。何かお役に立てることはありますか？」
（前回はLiamやったけど、今日はケビンや😮「請求サポート」がたぶんお客様センターみたいなところなんかな🤔）
さくら：「こんにちは！忙しいところごめんね。5月4日に、私のステータスをキャンセルにしてもらって、ありがとう！今日は1つ質問があってチャットしました。5月4日にLiamから「今後、請求がくることはないから、安心してね」と言われて、私は安心していた。でも5月3日にクレジットカードの引き落としの請求が来ていました。金額は、310円でした。たぶん、2ドルくらいだと思います。その金額は何かなと思ってチャットしました。それは解約手数料なのか、このチャットのためのお金だったか、教えてくれると嬉しいです。」
（あ、ちゃんと伝わった！😮でも…「キャンセル前に発生したお金」？私、2時間しかアクティブ状態じゃなかったけど、それに対して、310円がかかるん？🤔なんて書こうかな…）
3分経過……
ケビン：「他に何かお手伝いできることはありますか？」
（あ！やばい！💦チャットを切られてしまう…💦！）
さくら：「ケビンさん。教えてくれてありがとう！もうひとつ聞きたいことがあるので待ってください😊」
ケビン：「もちろん。」
（もういいや😥シンプルに書こう！✨）
さくら：「私がクレジットカードを登録したのが、5月4日で、購読解約したのも5月4日なんですが、1日だけでも310円かかってしまうのですか？たぶん「登録してから、最初の5日間は無料期間です」とサイトの表紙に書いてあると思うんだけど🤔」
（わかるかな…ちゃんと訳されているかな…😥）
ケビン：「いいえ、返金をご希望の場合は、今すぐ発行いたしますので、少々お待ちください。
さくら：「ありがとう！そうしてもらえると嬉しいです。対応してくれてありがとう。」
ケビン：「310円の返金を行いました。この返金がクレジットカードの明細書に反映されるまでに3〜5営業日かかる場合があることに注意してください。他に何かお手伝いできることはありますか?」
（できたーーーーー！！😮✨）
さくら：「ケビン！本当にありがとう！私は、あなたに連絡してよかったです。私は、3〜5営業日待ちます。終業前にごめんね。もう大丈夫です。ほんとうにありがとう。良い一日を過ごしてね。夜遅くまで、良い仕事をありがとう！」
ケビン：「どういたしまして。請求サポートにお問い合わせいただきありがとうございます。素晴らしい夜をお過ごしください！」
さくら：「あなたもね！またね！」
310円の返金手続きができた！
このようなやりとりをして310円が戻ってくる手はずになりました😮
3～5営業日を待って、またどうなったのか発信していきたいと思います。
310円は小さな金額かもしれませんが、どのようなことに310円が使われていたのか、それを支払う必要性があるのか、確認できてよかったです。mediafyreに確認する勇気をくださった、前回・前々回の記事にコメントをくださった皆々様、ありがとうございました。
また何か動きがあれば発信していきたいと思います。
この経験が、少しでも誰かに役に立てますように🍀
〈続きの記事〉
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